記者陳苗生/綜合報導
一張泛黃的牛皮紙條、一句「兒在新竹部隊勿憂」，讓一段塵封超過半世紀的家族記憶重新浮上檯面。移民署南區事務大隊高雄市第一服務站20日前往旗津戶政事務所辦理「行動列車」駐點服務時，接獲新住民小香（化名）求助，希望尋找失聯多年的爺爺。
面對長達25年的尋親心願，移民署移民官曾科員憑藉細心與耐心，結合戶籍資料研判及AI科技輔助分析，從多次查找未果的困境中找到突破口，成功破解早年姓名登記可能存在的「同音異字」問題，最後在相關安厝資料系統中查得紀錄，確認小香的爺爺已安厝於新竹縣竹東公墓，讓這場跨越25年的尋親之旅終於有了答案。
一張牛皮紙條 成為家族苦尋多年的唯一線索
一張泛黃紙條成關鍵線索 從「天財」到「添財」突破同音異字盲點 科技與人情攜手圓滿跨越半世紀的祖孫情
小香表示，爺爺早年隨部隊來到台灣，此後便與家人失去聯繫。由於長期沒有消息，家人一度認為爺爺可能已在戰亂或軍旅生涯中不幸罹難。然而，民國50年間，家人意外取得爺爺親筆留下的一張牛皮紙條，上面僅留下「兒在新竹部隊勿憂」八個字。雖然文字簡短，卻成為家族多年來最珍貴的記憶，也讓家人知道，爺爺當時可能仍在新竹一帶服役。
民國90年，小香嫁來台灣，除了開始自己的家庭生活，也一直沒有忘記父母交代的尋親心願。25年來，她曾透過各種方式尋找爺爺的下落，卻始終沒有獲得確切消息。
「即使爺爺可能早已離世，我還是希望有一天能找到他的消息。」小香回憶這段漫長的尋親歷程時，仍難掩激動情緒。對她而言，尋找的不只是一個失聯多年的親人，更是替父母完成一個放在心裡多年的願望。
外表魁梧卻心思細膩 「高雄馬東石」成為尋親推手
這次讓尋親之路出現轉機，源自小香20日前往旗津戶政事務所洽辦事情時，恰巧遇到移民署高雄市第一服務站「行動服務列車」駐點。抱著最後一絲希望，小香向移民署人員說明家族故事及手上的線索，接案的移民官曾科員隨即投入協助。
由於曾科員身材魁梧、外型神似韓國影星馬東石，因此在同仁間有「高雄馬東石」的暱稱。不過，外表看似威猛的他，在處理新住民服務案件時，卻展現出相當細膩的一面。
曾科員在聽完小香的陳述後，將她所提供的姓名、年代、地點及軍旅等相關資訊逐一整理，並嘗試透過現有資料進行交叉比對。然而，第一次查詢並沒有立即得到結果，多筆資料均無法與小香提供的資訊完全吻合，尋親線索一度陷入停滯。
AI發揮意外作用 「天財」改「添財」成關鍵突破
就在查詢多次碰壁之際，曾科員想到早期戶籍登記及姓名使用可能存在同音異字的情況，因此進一步運用AI工具協助分析姓名與地域文化背景。
經由多次詢問與交叉比對，AI針對福建地區傳統命名習慣提出不同可能性，並指出原先提供的「天財」一名，可能存在同音異字的情形，建議改以「添財」等同音姓名進行搜尋。
這個看似細微的文字差異，卻成為整起尋親案件的重要轉折。
曾科員隨即依照新的線索再次查詢，最終在退輔會「單身亡故榮民安厝」相關系統中找到符合條件的資料，確認小香苦尋多年的爺爺，已安厝於新竹縣竹東公墓。
從「天財」到「添財」，只是兩個字的差異，卻讓一段沉寂數十年的家族記憶重新被找回，也讓小香25年來始終沒有放下的尋親心願終於得到答案。
科技是工具 真正串起親情的是「不放棄」
得知爺爺的消息後，小香既驚喜又感動，連聲向移民署同仁道謝。雖然爺爺已不在人世，但至少終於知道他的下落，也讓她可以向父母及家人交代這段尋找了25年的親情故事。
對小香而言，這份結果或許無法改變爺爺已離世的事實，卻替家族多年來的思念找到一個可以安放的位置。
此次案件也凸顯，在數位科技快速發展的時代，AI不只是協助企業或行政工作的工具，在面對歷史資料、姓名差異及資訊斷裂等問題時，也能成為第一線服務人員尋找突破口的新方法。
不過，AI能提供的是分析方向，真正讓案件能夠持續推進的，仍是第一線服務人員對民眾需求的理解、專業判斷及不輕言放棄的態度。
「服務到家、宅配愛」 移民署持續深化便民服務
高雄市第一服務站主任鄭明昌表示，「行動服務列車」的核心精神就是「服務到家、宅配愛」，透過駐點服務將移民署的服務帶到新住民生活圈，讓民眾不用長途奔波，也能就近獲得協助。
鄭明昌指出，此次案件中，同仁將專業知識、服務熱忱與現代AI科技結合，在既有資料無法直接比對的情況下，透過不同角度重新分析線索，最終協助新住民找到失聯多年的親人消息，是第一線公共服務價值的具體展現。
移民署南區事務大隊也表示，未來將持續推動各項便民服務，積極了解新住民在生活、家庭及各項事務上可能面臨的需求，並適時結合數位科技與跨機關資源，提供更即時、便利及貼近民眾需求的協助。
一張泛黃紙條，保存了半世紀前的一句牽掛；一次行動服務列車的偶然相遇，則讓25年的尋親故事迎來最後一塊拼圖。科技提供了新的解題方式，而第一線服務人員的耐心與溫度，則讓這段跨越半世紀的祖孫情，終於有了一個溫暖的句點。（圖片來源：移民署南區事務大隊高雄市第一服務站/提供）
