記者張惠瑛/綜合報導
《外送專法》上路後，商家調高價格、平台調整消費者服務費，消費者有感叫外送變貴。Uber Eats揭露專法施行後6周，與去年同期相比每趟成本增加4成，疊單外送重疊時間重複計酬導致外送員接單率下滑，消費者與商家等待餐點送達和出貨時間變久。業者坦言，不得不調整費用，擔憂走向「四輸」局面。
有Uber One會員抱怨，點860元餐點雖免外送費，但服務費高達90元，扣完會員折抵仍要收71元，引起其他用戶共鳴，認為費用漲得太誇張。
檢視平台的收費結構，訂單費用包含商家自訂的「商品費」、支付外送員部分報酬的「外送費」，及根據訂單總金額等因素為基礎並按不同地區供需收取的「服務費」，主要支應平台營運成本。
Uber Eats指出，專法上路實施後外送員每小時平均報酬由330元增至420元，較專法保障最低245元高，依主管機關的意見，疊單中重疊的外送服務時間須重複計入各趟行程，等於同段時間多次計酬，使平台每趟外送成本增加40％，疊單重複計算部分平均占每單外送報酬約25元。
據悉，外送員間出現「挑單」現象，傾向等待報酬較高的疊單訂單，影響一般訂單承接，重複計酬墊高的成本，也壓縮平台透過額外獎勵如尖峰餐期或雨天時可即時調節供需的空間。
Uber Eats觀察，每周平均上線逾40小時的高工時外送員，上線時數減少約21％，外送員接單率下滑22％，平均派6單只接1單，商家也因媒合率不佳，面臨餐點完成後等待取餐時間拉長窘境，送達消費者的時間也從新制首周約27分鐘增至34分鐘，增約7分鐘，增幅近26％。
Uber Eats坦言，初步觀察訂單量沒有劇烈變化，但是平台成本吸收空間有限，不得不動態調整費用、壓縮獎酬機制，並減少疊單訂單，改以「夾單」方式送順風單，先派出一單，待外送員在路上之後再派另一單，雖也有時間上的問題，但總時間沒疊單那麼長。
業者擔憂，疊單重複計酬衝擊，外送員、商家、消費者及平台恐走向「四輸」局面，後續針對主管機關就《外送專法》的解釋是否符合立法意旨且衡平各方權益，不排除透過法定程序釐清。（圖片/新聞來源：中國時報/工研院/產業科技國際策略發展所）
