記者陳苗生/高雄報導
《職業安全衛生法》新增「職場霸凌防治專章」於7月正式上路，企業面對職場不當對待的防治責任進一步提高，違反相關規定最高可處300萬元罰鍰，符合加重要件者最高可達450萬元。為協助企業及勞工了解新法內容與實務因應方式，行政院南部聯合服務中心19日舉辦「職場霸凌認識與預防」講座，邀請法學講師及高等法院高分院調解委員馬翠華博士主講，吸引超過150名企業負責人、人資主管及工會幹部參與。
圖/南服中心今(19)日舉辦「職場霸凌認識與預防」講座，前排左3為南服中心戴雅明執行秘書、左4為馬翠華博士
《新制強化雇主防治責任 從申訴調查到禁止報復全面納管 企業應及早檢視管理制度》
行政院南服中心執行秘書戴雅明致詞表示，職場霸凌已成為社會高度關注的勞動議題，面對新法正式施行，企業不能僅在事件發生後才處理，更應將防治工作向前延伸，從平時的教育訓練、內部溝通與管理制度著手。
戴雅明指出，職場霸凌防治的關鍵，包括及早辨識不當行為徵兆、建立暢通且具保密性的溝通管道，以及落實申訴、調查、處置與改善機制。當勞工面對不合理對待時，能否獲得制度性的支持與法律保障，是衡量職場環境是否安全友善的重要指標。
圖說：南服中心戴雅明執行秘書致詞。南服中心也表示，未來將持續透過勞動權益及職業安全衛生相關講座，協助企業掌握最新法令規範，提升管理階層及第一線主管的防治意識，讓職場霸凌防治從「事後處理」逐步轉向「事前預防」。
新法明確界定職場霸凌 重大情節一次行為也可能成立
馬翠華博士在講座中針對職場霸凌新制進行說明，從法律定義、雇主責任、申訴程序到調查處置等面向，提醒企業不能再以「只是主管管理方式」、「同事間相處問題」等理由輕忽相關事件。
圖說 /馬翠華博士針對職場新制重點、雇主防治責任及申訴處理機制進行分享
依新制規定，職場霸凌主要涉及利用職務或權勢，逾越業務上必要且合理範圍，以冒犯、威脅、冷落、孤立、侮辱等不當言行，造成勞工身心健康受到危害。值得注意的是，若個案情節重大，即使僅發生一次，也可能涉及職場霸凌問題，並非一定要長期、反覆發生才會受到法律規範。
馬翠華提醒企業，主管在執行管理、考核、工作分派及人事管理時，仍應建立在合理、必要及公平的原則上；若管理行為逾越合理界線，甚至涉及羞辱、威脅或不當打壓，就可能衍生法律風險。
請假管理也須公平 避免「因人而異」引發勞資爭議
講座中另一項受到關注的議題，是企業日常人事管理與請假制度。馬翠華指出，企業在處理員工事假、病假、喪假等事項時，應依相關法令規定辦理，並落實公平一致原則，不能因員工身分、職務或主管個人好惡而採取不同標準。
她並以近期媒體報導的員警請喪假遭遇刁難案例提醒，勞工在面對家庭重大事故及親屬喪亡等情況時，請假權益應受到合理保障；若管理方式涉及不當刁難或差別待遇，也可能進一步引發勞動權益爭議。
馬翠華強調，企業管理並非不能要求員工遵守工作規範，而是所有管理措施都應建立在法律及合理性基礎上。尤其主管與部屬之間存在明顯權力關係，更應避免以情緒性言語、公開羞辱或刻意孤立方式進行管理。
「奧客條款」受到關注 雇主也要保護第一線服務人員
除了企業內部的主管與員工關係，新制也將第一線勞工可能面臨的外部暴力與不當對待納入防治思維。
圖說 /馬翠華博士指出，企業在請假管理方面應依相關法規核給
馬翠華指出，俗稱「奧客條款」的相關規範，主要是因應第一線服務人員在工作過程中可能遭遇顧客暴力、羞辱、騷擾甚至公開公審等情況。當勞工因執行職務而受到外部第三人不當侵害時，雇主不能置身事外，而應優先保障勞工安全，並依個案需要提供法律或其他必要協助。
這也意味著，職場安全已不只是企業內部的人際關係管理，從顧客、服務對象到其他第三人所產生的暴力與騷擾風險，都需要企業建立相對應的預防與處理機制。
防治不能只靠制度 主管教育訓練成企業關鍵課題
馬翠華特別提醒，許多企業雖然已經建立相關規章，但真正容易被忽略的，往往是「教育訓練」與第一線主管的實際執行。
圖說 /與會學員專注聆聽職場霸凌防治新制及實務作法
她指出，職場霸凌常發生在權力不對等的關係中，主管的一句話、一個管理決定，都可能對部屬產生不同程度的心理壓力。因此，企業不能只將防治職場霸凌視為人資部門的工作，更應讓各級主管理解法律界線及適當管理方式。
依新制精神，雇主在職場霸凌防治上負有預防、教育訓練、申訴、調查、處置、改善及禁止報復等相關責任。企業若能在平時建立清楚制度，讓員工知道「遇到問題可以向誰反映」、「申訴後如何調查」、「如何保障當事人權益」，將有助於降低事件擴大及衍生勞資爭議的可能性。
南服中心籲企業提早自我檢視 打造安全友善職場
南服中心表示，職場霸凌防治新制上路後，企業面對的不只是法律責任，更是企業治理與勞動環境品質的重要考驗。雇主若能在事件發生前就建立完善制度，除了降低違法風險，也有助於提升員工對企業的信任感與組織穩定度。
圖 /南服中心今（19）日辦職場霸凌防治講座逾150人響應
南服中心呼籲，各事業單位應儘早盤點現有的人事管理、請假、申訴、調查及主管教育訓練制度，確認相關規範是否符合最新法令要求，同時建立員工敢於反映問題、主管願意正面處理的職場文化。
南服中心也預告，下一場勞資講座預定於9月16日舉行，主題為「勞資爭議：企業的因應及對策」，將持續從企業管理及勞工權益角度，協助各界掌握勞動法令與實務處理方式。相關活動資訊將公布於行政院南部聯合服務中心官方網站，歡迎企業、勞工及相關團體踴躍參與。（圖片/新聞來源：行政院南部聯合服務中心）
